よくある質問
1.配送について
原則として、到着日や時間の指定・変更はできません。
発送後であれば、発送通知メールに記載の追跡番号を用いて配送会社のヤマト運輸とご調整いただくことができます。
【
商品の発送準備に入る前のご連絡であれば、変更することは可能です。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【
冷凍のため宅配ボックスでの受け取りはできません。
【
原則として再配送を行っておりませんが、配送料をお支払いいただけましたら1度に限り再配送をいたします。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に必ず配送業者へ再配送の依頼をしていただくようお願いいたします。
2.注文について
商品発送後に、配送マイページよりダウンロードが可能となります。
※注文番号とご注文者様のお名前をご入力のうえ、ログインをお願いいたします。
【
支払い方法は、以下があります。
・クレジットカード、デビットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express）
・Shop Pay
【
配送料としてピザ5枚につき税込1,000円、沖縄は税込1,500円をいただいております。
【
誠に恐れ入りますが、システムの仕様上請求先住所を変更することができません。 請求先住所を変更する場合は弊社側で注文を一度キャンセルし、もう一度ご注文いただく流れとなります。 しかし請求先住所へは請求書等を発送することはございません。 商品の発送につきましても配送先住所に発送しますのでご安心ください。
【
ご希望の送り先を設定していただくことで、ギフトとして送ることは可能です。ただし恐れ入りますが、プレゼント用の包装やのしの対応は行なっておりませんのでご了承ください。
【
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品・返金は承っておりません。
【
誠に申し訳ございません。状況を確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。
3.会員登録について
ログインぺージからご注文の際にご入力いただいたメールアドレスをご入力いただきましたら、ワンタイムコードが発行されログインができます。また、ログインコードが届かない場合は、以下の点が考えられます。
ログイン画面で入力されたメールアドレスや電話番号に誤りがある場合
メールでのコード受信時に、ドメイン指定フィルタにより受信が拒否されている場合
ドメイン指定で受信が拒否されている可能性がある場合は、お使いの通信キャリアの設定をご確認いただき、「@napoli-ec.com」ドメインを許可する設定にしていただけますと幸いです。
それでもログインができない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
【
会員情報はマイページより変更いただくことができます。
【
通信キャリアのメール受信許可・拒否設定や迷惑メールフィルター等で届いていない可能性がございます。 お使いの通信キャリアやメールソフト、メールプロバイダの受信許可・拒否設定や迷惑メール設定をご確認の上、「@napoli-ec.com」 からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法は通信キャリアやメールソフト提供元やメールプロバイダの窓口までお問い合わせいただけますと幸いです。
【
お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームより登録しているメールアドレスをお送りいただけましたらアカウントの削除申請をいたします。
解決しない場合は、お手数をおかけしますが お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。